Przykłady klasyfikacji · Klienci i treści · English
Agent głosowy AI odbiera telefony
Przejrzystość (art. 50)Podmiot stosujący
Połączenia na infolinię dla klientów odbiera agent głosowy AI, który umawia wizyty i odpowiada na pytania, z możliwością przełączenia do pracownika.
Jak to klasyfikujemy
- System AI, który wchodzi w bezpośrednią interakcję z dzwoniącymi: zastosowanie ma art. 50 ust. 1.
- Odbieranie połączeń nie zostało wymienione w Załączniku III: samo w sobie nie jest to wysokie ryzyko.
- Naturalnie brzmiący głos sprawia, że mniej oczywiste jest, iż rozmówcą jest AI, dlatego informacja musi zostać wypowiedziana na początku rozmowy.
- Wynik: obowiązki w zakresie przejrzystości od 2 sierpnia 2026 r.; firma jest podmiotem stosującym albo dostawcą, jeśli sama zbudowała agenta.
Co obowiązuje dziś
- Wypowiadana na początku rozmowy informacja, że rozmówcą jest AI, oraz możliwość kontaktu z człowiekiem
- Informacja o nagrywaniu rozmowy i informacje RODO
- Wpis w rejestrze systemów AI, właściciel i warunki umowy z dostawcą
Co zmieniłoby wynik
- Jeśli agent analizuje emocje dzwoniących na podstawie ich głosu, jest to system rozpoznawania emocji: ujawnij to (art. 50 ust. 3); jest to system wysokiego ryzyka (Załącznik III pkt 1 lit. c)
- Jeśli naśladuje głos rzeczywistej osoby, uzyskaj zgodę tej osoby i traktuj to jako deepfake
Dowody, które warto mieć
- Nagranie komunikatu powitalnego
- Lista kontrolna przejrzystości
- Kwestionariusz oceny dostawcy
W AI Compliance Kit: 05Lista kontrolna przejrzystości i teksty ujawnień · 03Rejestr systemów AI · 07Kwestionariusz oceny dostawcy.
Terminy i źródła
- Obowiązki przejrzystości, art. 50 AI Act: 2 sierpnia 2026
Podstawa prawna: AI Act art. 50(1), 50(3).
Podobne przykłady
- Czatbot AI dostawcy odpowiada klientom na naszej stronie Przejrzystość (art. 50)
- Dział marketingu tworzy grafiki w generatorze obrazów AI Przejrzystość (art. 50)
- AI pisze wpisy na bloga, newslettery i opisy produktów Zależy od zastosowania
- Awatar AI lub syntetyczny głos w filmach szkoleniowych i promocyjnych Przejrzystość (art. 50)