Przykłady klasyfikacji · Klienci i treści · English

Czatbot AI dostawcy odpowiada klientom na naszej stronie

Firma włącza czatbota AI dostępnego na jej platformie obsługi klienta. Czatbot odpowiada na pytania klientów na stronie internetowej.

Jak to klasyfikujemy

1. Czatbot jest systemem AI dostawcy; firma jest jego podmiotem stosującym.
2. Obsługa klienta nie została wymieniona w Załączniku III i nie jest zakazana: nie jest to wysokie ryzyko.
3. Czatbot wchodzi w bezpośrednią interakcję z ludźmi, więc zastosowanie ma art. 50 ust. 1: ludzie muszą zostać poinformowani, że mają do czynienia z AI, w jasny sposób i najpóźniej w momencie pierwszej interakcji, chyba że jest to oczywiste. Obowiązek ten dotyczy projektu systemu po stronie dostawcy; firma musi zadbać o to, by informacja była włączona i widoczna.
4. Wynik: obowiązki w zakresie przejrzystości (art. 50), obowiązujące od 2 sierpnia 2026 r.

Co obowiązuje dziś

• Informacja, że rozmówcą jest AI, w pierwszej wiadomości oraz możliwość kontaktu z człowiekiem
• Informacje RODO dotyczące czatu oraz ograniczenie zakresu danych osobowych, o które pyta bot
• Postanowienia umowne: wsparcie dostawcy w zakresie przejrzystości, powiadamianie o incydentach, zakaz trenowania modeli na rozmowach firmy
• Wpis w rejestrze systemów AI i właściciel; testuj informację o AI po każdej zmianie konfiguracji

Co zmieniłoby wynik

• Jeśli firma przedstawia czatbota jako własny produkt zbudowany na wybranym przez siebie modelu, może być jego dostawcą (zob. „Budujemy czatbota dla klientów na API modelu”)
• Jeśli bot decyduje o dostępie do usług podstawowych lub kredytu, może to być zastosowanie wysokiego ryzyka (Załącznik III pkt 5)

Dowody, które warto mieć

• Zrzut ekranu pierwszej wiadomości z datą
• Lista kontrolna przejrzystości
• Kwestionariusz oceny dostawcy i umowa

W AI Compliance Kit: 05Lista kontrolna przejrzystości i teksty ujawnień · 03Rejestr systemów AI · 07Kwestionariusz oceny dostawcy · 11Klauzule umowne.

Terminy i źródła

• Obowiązki przejrzystości, art. 50 AI Act: 2 sierpnia 2026
• Kompetencje w zakresie AI, art. 4 AI Act: 2 lutego 2025

Podstawa prawna: AI Act art. 50(1), 50(5); GDPR art. 13.

Podobne przykłady

• Agent głosowy AI odbiera telefony Przejrzystość (art. 50)
• Dział marketingu tworzy grafiki w generatorze obrazów AI Przejrzystość (art. 50)
• AI pisze wpisy na bloga, newslettery i opisy produktów Zależy od zastosowania
• Awatar AI lub syntetyczny głos w filmach szkoleniowych i promocyjnych Przejrzystość (art. 50)